Términos, Condiciones y Políticas de Exprotour
Al gestionar una reserva, contratar un servicio o efectuar un pago (parcial o total), el cliente (en adelante, «El Viajero») acepta de manera íntegra y vinculante las siguientes políticas de operación y responsabilidad de Exprotour.
Compromiso del Servicio
Exprotour opera como una agencia de turismo receptivo y operadora técnica. Nuestra labor consiste en el diseño, comercialización y ejecución de experiencias turísticas, actuando tanto como prestador directo de servicios como intermediario especializado entre El Viajero y proveedores estratégicos (hotelería, centros de ski, viñedos, entre otros).
Clasificación de nuestras Experiencias
Para garantizar claridad en lo contratado, nuestras actividades se dividen en:
- Excursiones por Día: Servicios de duración definida que incluyen los ítems especificados explícitamente en la confirmación.
- Programas y Expediciones: Paquetes de pernoctación con itinerarios preestablecidos.
- Experiencias a Medida: Diseños exclusivos creados bajo requerimientos específicos del cliente.
Precisión en Tarifas y Seguridad Digital
- Fe de Errata: Nos reservamos el derecho de anular reservas o ventas cuyo precio publicado presente un error evidente de sistema o tipográfico que no corresponda al valor real del mercado.
- Seguridad: Contamos con protocolos de seguridad SSL. El resguardo de claves de usuario en nuestro sitio web es responsabilidad exclusiva del cliente. Exprotour no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido de credenciales personales.
Responsabilidad sobre Pertenencias y Servicios de Terceros
- Custodia de Bienes: El cuidado de objetos personales, equipos electrónicos y valores es responsabilidad del Viajero. Exprotour no asume responsabilidad por extravíos, hurtos o daños de objetos olvidados en vehículos, alojamientos o puntos de destino.
- Servicios Externos: En actividades donde participen terceros (centros de ski, restaurantes, arriendo de equipos), la responsabilidad técnica y civil recae sobre dicho prestador, limitándose nuestra empresa a la gestión de la intermediación.
Gestión de Riesgos y Consentimiento Informado
El Viajero declara comprender que las actividades de turismo, especialmente aquellas al aire libre, conllevan riesgos inherentes (climáticos, geográficos o físicos).
- Exención de Responsabilidad: Al participar, El Viajero libera a Exprotour, sus directivos y colaboradores, de cualquier reclamación derivada de lesiones, enfermedades, daños materiales o incidentes fortuitos, siempre que no medie negligencia inexcusable demostrable por parte de la empresa.
- Gastos Adicionales: La empresa no cubrirá gastos externos al paquete contratado, tales como seguros médicos personales, reposición de equipaje, trámites de visado o penalizaciones de tickets aéreos.
Políticas de Cancelación y Reembolsos
Toda solicitud de anulación debe ser enviada por escrito. Los reembolsos se rigen bajo los siguientes plazos:
- Más de 15 días de antelación: Reembolso del 90% (retención del 10% por gastos operativos).
- Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50%.
- Menos de 7 días o No-Show: No aplica reembolso debido a compromisos logísticos previos.
En caso de fuerza mayor (clima extremo o cierres de ruta), Exprotour ofrecerá la reprogramación de la actividad o un bono de crédito (Voucher) válido por 12 meses.
