ESTATUTO DE SERVICIOS, RESERVAS Y CANCELACIONES – EXPROTOUR

CLÁUSULA I: CONSTITUCIÓN DE LA RESERVA Y REPRESENTACIÓN

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Exprotour se gestionará formalmente a través de nuestros canales de atención directa (WhatsApp o Plataforma Web). El acto de reserva faculta al cliente para actuar en representación de todos los integrantes de su grupo, asumiendo la responsabilidad contractual y económica de los mismos. La validez de dicha reserva queda supeditada a la confirmación del pago —total o parcial según corresponda— y la emisión obligatoria del Voucher de Confirmación de Viaje por parte de la empresa.

CLÁUSULA II: CONDICIONES DE QUÓRUM Y DISPONIBILIDAD

La ejecución de nuestras experiencias está sujeta a un quórum mínimo de operación, establecido generalmente entre 2 y 4 participantes según el destino. En el evento de no alcanzarse el número crítico de asistentes, Exprotour procederá a la notificación del cliente para gestionar, a libre elección del mismo, la reprogramación de la actividad de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes o, en su defecto, la restitución íntegra del importe abonado. Las reservas poseen carácter nominativo y son válidas exclusivamente para la fecha y el itinerario consignados en el voucher.

CLÁUSULA III: POLÍTICA FINANCIERA PARA SERVICIOS DE UN DÍA (FULL DAY)

Para asegurar el cupo en nuestras excursiones diarias, se requiere un depósito equivalente al 30% del valor total. El saldo remanente deberá ser liquidado en su totalidad antes de las 18:00 horas del día previo al inicio del servicio, utilizando exclusivamente canales digitales (Transferencia Bancaria, Wise, PayPal o Tarjeta de Crédito). Exprotour no mantiene políticas de recaudación en efectivo durante la operación. El incumplimiento en los plazos de pago facultará a la empresa para la cancelación automática de la reserva y la reasignación de los cupos.

CLÁUSULA IV: MODIFICACIONES Y RÉGIMEN DE PENALIZACIONES

Se admitirán cambios o cancelaciones sin coste administrativo hasta 72 horas previas al inicio del tour, condicionado siempre a la factibilidad técnica de la agencia. Las solicitudes efectuadas fuera de este margen temporal conllevarán una penalización del 30% del precio total del servicio. En cuanto a la asistencia, la puntualidad es imperativa; se establece un margen de espera máximo de 15 minutos en el punto de recogida. La incomparecencia tras dicho periodo será tipificada como No-Show, resultando en la pérdida total de los fondos abonados sin derecho a reembolso o reprogramación.

CLÁUSULA V: PROGRAMAS A MEDIDA Y DISEÑOS EXCLUSIVOS

Dada la naturaleza personalizada y el bloqueo anticipado de activos logísticos, los Programas a Medida requieren el pago del 100% de la tarifa al momento de la confirmación. Las anulaciones sin cargo serán procedentes únicamente si se notifican con un mínimo de 5 días hábiles de antelación. Pasado este plazo, no se cursarán reembolsos ni modificaciones gratuitas, aplicándose una retención del 100% del importe.

CLÁUSULA VI: CONTINGENCIAS OPERATIVAS Y CLIMÁTICAS

La suspensión de actividades procederá únicamente bajo criterios de fuerza mayor, cierres decretados por autoridades competentes o evaluaciones de seguridad interna que impidan el desarrollo normal del tour. En tales circunstancias, el cliente podrá optar por la reprogramación o la devolución del pago. No obstante, si el equipo técnico de Exprotour dictamina que las condiciones (lluvia, nieve o viento moderado) permiten una operación segura, no se aplicarán reembolsos por decisiones unilaterales de cancelación por parte de los viajeros. Todo reembolso aprobado por la administración se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días corridos desde la fecha del incidente.